Como o mecanismo funciona
- Escalações não isolam a exceção nem mostram custo da inércia
- Ausência de opções parametrizadas e donos prolonga a decisão
Sinais para observar
- Pedidos de aprovação sem contexto suficiente
- Tempo de resolução de escalações não é medido
Quando interromper
Rebaixe a autonomia quando o padrão de escalação exceder os limites internos. A referência do livro é mais de duas escalações semanais resolvidas acima de 48 horas; redesenhe a interface com exceção, custo da inércia, opções e donos. Calibre os números à organização.
Transforme o sinal em decisão
Registre o que foi observado, a evidência, a pessoa com autoridade para agir e a condição para retomar ou encerrar. Use o capítulo de referência para aprofundar o diagnóstico.
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